고객서비스헌장
우리는 고객만족 경영을 통하여 고객가치를 극대화하고, 나아가 우리나라의
전시컨벤션산업 발전 및 국가 경제 발전에 기여함으로써 글로벌 Top10 전시장이 되도록 다음과 같이 실천하겠습니다.
우리의 다짐
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우리는, 국가경제 및 사회발전에 기여함으로써 고객에게 사랑과 신뢰를 받는 전시장이 되도록 하겠습니다.
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우리는, 고객이 원하는 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
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우리는, 열린 마음으로 고객의 말씀을 겸허한 자세로 들어 최대한 경영에 반영하겠습니다.
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우리는, 고객의 불편사항을 신속하게 처리하며 재발되지 않도록 최선을 다하겠습니다.
우리는, 위와 같은 다짐을 달성하기 위해 고객에게 제공할 "서비스이행표준"을 설정하고 준수할 것을 약속드립니다.
서비스이행표준
전화 상담 시
- 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
- 전화를 처음 받은 직원은 인사말, 소속부, 이름을 명확히 밝히겠습니다.
- 문의사항에 대해서는 전화 받은 직원이 답변하여, 부득이 다른 담당자에게 연결시켜 드릴 경우에는 연결되는 직원의 소속부서, 이름, 전화번호를 정확히 안내 해 드린 후,
전화를 연결하여 드리겠습니다. - 담당자가 부재중 일 때는 반드시 메모를 남겨 빠른 시간 내에 연락 드리도록 하겠습니다.
방문 상담 시
- 1층 로비 안내데스크에서 안내를 해드리며, 비즈니스 상담을 원하시면 2층 접견실을 통해 고객을 맞이하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때는 먼저 자신의 소속과 이름을 밝히고 친절하게 응대 하겠습니다.
- 고객 방문 시 5분 이상 기다리지 않도록 하고 약속한 담당자가 부재중 일 경우에는 대기 시간을 알려 드리거나 다른 직원이 즉시 대응하도록 하겠습니다.
인터넷 문의 시
- 홈페이지를 통해 최신 정보를 자세히 소개하고 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.
- 편리한 행사관람을 위하여 고객들에게 행사일정, 행사내용, 관람료 등의 자세한 정보를 홈페이지를 통해 제공하겠습니다.
서면(우편, 팩스) 문의 시
- 서면(우편, 팩스)으로 문의가 접수된 경우는 담당부서에 전달하여 고객이 원하는 내용을 신속, 정확하게 처리하겠습니다.
- 처리결과는 실명으로 회신하여, 고객이 추가적으로 의무사항이 있을 경우에는 담당자에게 문의하실 수 있도록 하겠습니다.
고객참여 및 의견제시
- 모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으며, 때와 장소에 상관없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
- 고객의 의견은 KINTEX 발전의 밑거름이 됩니다. 그러므로 잘못된 점이 있으면 반드시 지적하여 주시기 바랍니다.
- 친절하고 모범적인 직원이나, 만족한 서비스가 있다면 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 원할한 서비스를 위하여 실명확인 및 정확한 고객정보제공 요청에 협조를 부탁드립니다.
- 잘못된 서비스에 대한 이의제기, 개선의견 제시는 KINTEX 홈페이지(www.kintex.com), 우편, 직접방문 등 편리한 방법을 이용하시기 바랍니다